Gebruiksaanwijzingen

Een oude (en foute!) ondernemersgedachte is dat de inspanning stopt bij de verkoop. Niets is minder waar, want pas in het gebruik leert de klant uw product waarderen (of juist niet). En die uit z’n (on-)genoegen tegenwoordig supersnel! Een goede handleiding is een voorwaarde om dit in uw voordeel te laten beslissen. Daar kan geen marketingcampagne tegenop!

Of uw product verplicht van een gebruiksaanwijzing voorzien hoort te zijn en aan welke eisen deze moet voldoen kunt u lezen in de NEN5509 (1998 en ontwerp2015). Maar hoe dan verder?

De geniale montagehandleidingen van IKEA zijn een schoolvoorbeeld. Die leggen zonder woorden heel duidelijk uit hoe iets in elkaar gezet moet worden. Deze handleidingen voorkomen niet alleen veel vertaalwerk(-kosten), maar ook veel nazorg(-kosten) door foutieve montages. Een dergelijke opzet heeft dan ook in niet geringe mate bijgedragen aan de snelle internationale groei van dit bedrijf. Nu is IKEA geen klant van mij, maar u misschien binnenkort wel?

Niet alle handleidingen kunnen zonder tekst, zeker niet bij complexe producten zoals de Analyse-software van Inmotio, voor wie ik een interactieve handleiding heb gemaakt (zie voorbeeld) met klikbare schermafbeeldingen van de software, zodat de klant net zo makkelijk door de handleiding kan surfen als door het systeem zelf. Dit voorbeeld geeft slechts een beperkte indruk, maar ik bespreek graag met u wat de mogelijkheden voor uw handleidingen zijn.

RICH+

Enkele voorbeelden:

(klik er op voor een vergroting)